Bonito detalle de atención al cliente
Quizás muchos estén en desacuerdo, de momento me gusta mucho caminar 300 y meterme en el FNAC. Nó solo por cuestiones visuales, ver libros, palparlos y leer un poco por dentro me deja hacer compras casi perfectas y también hacer “fichajes”. Además debo reconocer que gracias a la tecnología, si un libro no está en FNAC lo puedes reservar, es muy fácil, vas al stand de atención y le dices a la dulce chica que te busque el libro, cuando lo encuentra si está disponible te lo busca personalmente, sino te pide unos datos mínimos (telefono móvil si o si) y cuando llegue el libro te envían un mensaje, además de un teléfono para pedir más información.
Me gusta más este método, ya que por ejemplo estaba caminando cerca del FNAC y me llegó el mensaje, así que hice la desviación necesaria para ir a comprar el libro.
No se me ocurre que otro tipo de servicio al cliente podría ofrecer esta empresa.
10 Comentarios en “Bonito detalle de atención al cliente”
A ver, una duda tonta ¿quieres decir que si no tienes móvil no puedes reservar un libro? Mmm… vaya, eso sí que puedo hacerlo en otras librerías 
XDDDD … parece ser que el sistema no es muy efectivo entonces … XD
bromas a parte…
Es un buen sistema, en la biblioteca de mi facultad hacen lo mismo o sino te llaman personalmente para decirte que el libro que reservaste a llegado.
Mola el sistema ese, pena que no haya ningún fnac en santander y en la unica librería en condiciones la atencion al cliente deja que desear…
A mi me viene bien por que no tengo teléfono fijo en casa, de todas formas, te pueden enviar un mail. ¿Más? molaría que te tocaran la puerta de casa y te lo digan en persona…
En otras liberías el método es menos automático pero efizca y cercano también.
desmond_dekker
30 de Enero de 2004 a las 10:01 am
Pero bueno, ¿un servicio de atención al cliente más efectivo que el de las compañías telefónicas????? no me lo puedo creer. 
Por cierto, no vayais a la fnac, que es un templo de perdición, que entras sólo a mirar y siempre siempre te vas cargado a casa, no hay forma de resisitir la tentación..
Un saludo
Todo el fnac esta lleno de servicios al cliente.
En la cafeteria el otro día me envolvió medio bocata para llevármelo a casa una chica preciosa, una lástima que no hubiera cambio de telefonos moviles en este servicio…
Bromas aparte, da gusto ir al fnac, no solo por los liros, musica… los empleados siempre son bastante atentos.
Alberto
30 de Enero de 2004 a las 10:36 am
Pues el en quiosco de la fnac de madrid son unos bordes, tienen todo desordenado, y algunas revistas están cada mes en un sitio distinto. Si preguntas, te contestan (muy bordes): “estará por allí”, y si no la ves y les insistes te dicen “si no está es que no ha llegado, o que no la tenemos”. Mucho desinterés.
Vivan las pequeñas librerías!!
También te pueden avisar por correo postal, mandándote una postal (valga la redundancia) en la que te indican que ya han recibido el artículo que pediste.
unai
4 de Febrero de 2004 a las 6:06 pm
El problema de la FNAC no radica en el establecimiento en si, sino en su campaña publicitaria basada en mentiras.
Recordais los anuncios que nos aseguraban que si ibamos y les cantabamos una canción o les explicabamos escenas de un libro sabrían decirnos el titulo? Pues mentira! Almenos a mí siempre que he ido con esa intención me han dicho que como no les diga el titulo o el autor o autora no pueden buscarlo en la base de datos.
MILAGROS CISNEROS R.
24 de Noviembre de 2004 a las 11:48 pm
me parece interesante esta atencion ya que aqui en PERU no hay tantas atenciones de una empresa y menos de libros…
ME PARECE MUY BIEN¡¡¡¡¡
elzo
29 de Enero de 2004 a las 2:09 pm